Что нужно знать о юзабилити сайта?

Привлечь посетителей на сайт – это только половина успеха. Нужно заинтересовать аудиторию, сделать пребывание на страницах максимально комфортным и увлекательным. Если не уделить этому вопросу должного внимания, пользователи будут быстро покидать сайт, ухудшатся поведенческие факторы, вырастет процент отказов, трафик превратится в пустой звук.

Как это отразится на конверсии – предугадать несложно. Вот почему в план продвижения любого проекта в обязательном порядке включаются работы по улучшению юзабилити сайта. Под этим термином подразумевается обширный комплекс факторов, влияющих на удобство пользования веб-ресурсом.

Оптимизатор, веб-разработчик и дизайнер должны прилагать совместные усилия для того, чтобы интерфейс и функционал были интуитивно понятны широкому кругу посетителей. Хорошее юзабилити – это когда каждый клик дает определенный результат, ничто не мешает аудитории комфортно пользоваться сайтом, просмотр страниц вызывает только положительные эмоции. Посетители должны иметь возможность:

  • быстро разобраться в системе навигации;
  • без проблем найти нужный продукт;
  • воспользоваться поисковыми фильтрами, отсортировать товары;
  • ознакомиться с важной информацией о компании, гарантиях, условиях сотрудничества;
  • увидеть актуальные контакты на отдельной странице и в шапке сайта;
  • посмотреть местоположение на интерактивной карте;
  • несколькими кликами оформить покупку или заказать услугу;
  • оставить заявку на обратный звонок;
  • с любой страницы одним кликом вернуться на главную;
  • просматривать страницы на мобильных устройствах;
  • без затруднений читать тексты;
  • легко скроллить страницы, разворачивать изображения;
  • по мере необходимости находить и использовать доступный функционал.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ ЮЗАБИЛИТИ

Ошибки юзабилити могут возникнуть по разным причинам: например, если функционал создается в угоду слишком навороченному дизайну. В результате вместо удобного интерфейса пользователь получает набор «креативно» оформленных страниц, на которых невозможно найти нужную информацию. В один интернет ресурс пытаются поместить десятки функций, которые путают посетителей и отвлекают внимание от продукта. Внешне площадка производит яркое впечатление, а по факту – доставляет аудитории массу неудобств. Нередко встречается и другая крайность, когда сайт выглядит откровенно сырым и недоработанным: функций очень мало, дизайн устарел, контент почти отсутствует. Подобные ресурсы не вызывают интереса и не стимулируют пользователей к активному взаимодействию.

ПРОБЛЕМЫ С ФУНКЦИОНАЛОМ

Можете забыть о хороших поведенческих факторах и высокой конверсии сайта до тех пор, пока не будут устранены следующие проблемы:

  • Длительное ожидание загрузки страницы. Вопрос решается оптимизацией кода и графики, удалением тяжелых элементов либо переездом на более современный хостинг.
  • Отсутствие адаптации под мобильные устройства. Есть два пути решения проблемы: создать отдельную мобильную версию или воспользоваться возможностями адаптивной верстки.
  • Неработающие формы и кнопки. Проверьте работоспособность каждого функционального элемента. Убедитесь в том, что заказы из корзины не теряются, а данные заполнения форм действительно приходят на вашу электронную почту.
  • Неправильно оформленная страница ошибки 404. Полностью избежать появления недоступных страниц не получится, поэтому займитесь оформлением оригинальной страницы ошибки 404. Не забудьте добавить на нее активную ссылку и приглашение вернуться на сайт.
  • Технические сбои. От таких проблем не застрахован даже самый ультрасовременный ресурс. Регулярно мониторьте проект на наличие ошибок и оперативно устраняйте выявленные неполадки.
  • Наличие назойливой рекламы и всплывающих окон. Нет ничего хуже для пользователя (особенно для мобильного), чем навязчивая реклама или всплывающие блоки с приглашением «подписаться», «зарегистрироваться», «не уходить так быстро» и пр. Если без них обойтись сложно, обеспечьте простую возможность закрыть нежелательное окно.
  • Слишком долгий путь к кнопке «купить/заказать». Отлично, если для покупки в онлайн-режиме пользователю достаточно 2-3 кликов мыши. Очень плохо, если процедура оформления заказа кажется слишком трудоемкой. Чтобы усложнить жизнь потенциальному покупателю, достаточно добавить в форму заказа десяток обязательных полей. 

ЗАПУТАННАЯ НАВИГАЦИЯ, БОЛЬШАЯ ВЛОЖЕННОСТЬ ПОДРАЗДЕЛОВ

Каждая категория не должна включать больше 1-2 подкатегорий. Это касается как каталога товаров/услуг, так и других разделов – блога, портфолио, новостной ленты и т. д. Разбивку товаров нужно производить не на свое усмотрение, а по результатам анализа реальных запросов пользователей. Нельзя забывать про «хлебные крошки» — без них посетители могут заблудиться на просторах веб-ресурса. Обеспечьте наличие этих элементов и убедитесь в корректности их работы.

ГРОМОЗДКИЙ ИНТЕРФЕЙС

Иногда за нагромождением дизайнерских «фишек» сложно рассмотреть суть коммерческого предложения. Законы юзабилити создаются естественным путем и основываются на особенностях психологии покупателя, поэтому у любого креатива должны быть стандартные границы. В первую очередь, ресурс должен решать определенные проблемы целевой аудитории. Все остальное – вторично. Убедитесь в том, что дизайнер не просто рисует красивые картинки, а создает эффективный продающий веб-инструмент. Если над визуализацией вашего проекта работает профессионал, то не навязывайте ему свое мнение и в принятии концептуальных решений полностью доверяйте специалисту. И помните: дизайн создается не для владельца сайта, а для клиентов компании.

ТЕКСТОВЫЙ И ГРАФИЧЕСКИЙ КОНТЕНТ

Главные ошибки создания контента, негативно влияющие на юзабилити:

  • «Простыни» текстов без логичной структуры. Не думайте, что статьи может писать любой человек, знакомый с грамотой и техникой быстрого набора на клавиатуре. Созданием текстового контента должны заниматься профессиональные копирайтеры. Если сомневаетесь в их компетентности в вашей отрасли, предоставьте возможность консультироваться с экспертами.
  • Некачественные фото. Посетители хотят видеть четкие изображения товара, чтобы рассмотреть его в мельчайших деталях. Если есть возможность, создайте собственную базу авторских фото или трехмерных моделей. А если приходится заимствовать картинки, выбирайте только качественные варианты с хорошим разрешением.

Основы юзабилити закладываются на этапе создания сайта. Если этот вопрос не был проработан своевременно, то исправлять ошибки приходится уже после запуска на этапе внутренней оптимизации веб-ресурса. В любом случае, начинать работу в этом направлении никогда не поздно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: